一、同事之間應注意的禮儀

尊重對方，行為舉止有尺度。物質上的來往應有是非標準。對同事的困難給與關心和慰問，對力所能及的事情盡量幫忙。不在背后談論同事隱私。不說長道短，不搬弄是非。

二、下級對領導應注意的禮儀

尊重領導。應自覺維護領導職務及職位應有的尊嚴，公共場合不宜采用有失雙方身份的方式交流，確實有意見分歧，選擇適當的場合交換意見。

服從領導。對領導在工作方面的安排、指令、口令應服從。

支持領導。對領導的工作不能求全責備，應多提意見、建議，不要在同事間隨意議論領導、指責領導。提建議要講求方法，一定要考慮場合和方式方法，以使領導易于接受。

三、領導對下級應注意的禮儀

尊重人格。領導不能因為在工作中與其具有領導與服從的關系而損害下屬的人格。

傾聽意見。領導者應當采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，這樣既可提高領導的威信，又可防止干群關系的緊張。

心胸開闊。領導對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰，更不能記恨在心，挾私報復。

注重修養。作為領導，要充分體現領導能力和水平，還應有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識、優秀的口才、平易近人的作風等。

培養人才。尊崇有才干的下屬，更好地發揮他們的才干。不能嫉賢妒能，壓制人才。

四、接待來訪時應注意的禮儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要熱情。接待人員對來訪者，一般起身傾聽來訪者的敘述。對于來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。一時不能回答的，要約定一個時間再聯系。對能夠馬上答復或

立即辦理的事，要當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無所謂的等待或者再次來訪。對來訪者的無理要求或者錯誤意見，應禮貌的拒絕，不要使來訪者難堪。如果要結束招待，可以婉言提出，也可以

用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。來訪結束后，要起身相送。

五、接、打電話時的禮儀

電話鈴一響，應迅速接聽，不應讓鈴聲響超過三次。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。說話聲音清晰，咬字清楚，語調適度，保持一張笑臉，姿勢良好。轉接電話一定要確

認對方的身份和姓名。電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。電話內容講完，應等對方結束談話再

以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。